Objetivo:
- Sensibilizar e conscientizar os participantes de que a qualidade e a excelência no atendimento são fatores de diferenciação e competitividade que fidelizam o cliente;
- Tornar os participantes capazes de agir conforme os padrões de qualidade, agindo com uniformidade e coesão, transmitindo uma imagem de excelência.
Programa:
- Linguagem: tipos de linguagem, linguagem culta, linguagem popular, gíria
- Comunicação
- Quem é o Cliente
- Atendimento: O que é atendimento
- Atendimento com excelência
- Atendimento presencial
- Atendimento telefônico
- Dicas de bom comportamento no atendimento ao cliente
- Apresentação pessoal
- Etiqueta na internet
Instrutor (a):
Joana D´arc de Carvalho.
- Experiência de mais de 20 anos adquirida em grandes empresas tais como: Vale, Thyssenkrupp, Seven Boys e Iochpe Maxion dentre outras, e principalmente na negociação com sindicatos, clientes, empregados e fornecedores.
- Pós-Graduada em Gestão Estratégica de Recursos Humanos pelo CEFET, graduada em Administração de Empresas pela PUC e Letras pela Universidade Federal de Minas Gerais, Coach e Mentoring pelo Sistema Isor do Instituto Holos.
- Coordenadora de Recursos Humanos da Atos RH, responsável pela gestão, desenvolvimento e execução das práticas, políticas nos processos inerentes as soluções oferecidas pela empresa.
Metodologia:
Serão utilizadas as seguintes técnicas: exposições dialogadas, discussão de cases, dinâmicas.
Publico alvo:
Profissionais de qualquer área e nível de atuação que desejam fortalecer as relações interpessoais tornando-as mais harmoniosas e saudáveis, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços (SINERGIA).