Excelência no Atendimento ao Cliente
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Objetivo:
  • Sensibilizar e conscientizar os participantes de que a qualidade e a excelência no atendimento são fatores de diferenciação e competitividade que fidelizam o cliente; 
  • Tornar os participantes capazes de agir conforme os padrões de qualidade, agindo com uniformidade e coesão, transmitindo uma imagem de excelência.
Programa:
  • Linguagem: tipos de linguagem, linguagem culta, linguagem popular, gíria
  • Comunicação
  • Quem é o Cliente
  • Atendimento: O que é atendimento
  • Atendimento com excelência
  • Atendimento presencial
  • Atendimento telefônico
  • Dicas de bom comportamento no atendimento ao cliente
  • Apresentação pessoal
  • Etiqueta na internet
Instrutor (a):
Joana D´arc de Carvalho. 
  • Experiência de mais de 20 anos adquirida em grandes empresas tais como: Vale, Thyssenkrupp, Seven Boys e Iochpe Maxion dentre outras, e principalmente na negociação com sindicatos, clientes, empregados e fornecedores.
  • Pós-Graduada em Gestão Estratégica de Recursos Humanos pelo CEFET, graduada em Administração de Empresas pela PUC e Letras pela Universidade Federal de Minas Gerais, Coach e Mentoring pelo Sistema Isor do Instituto Holos.
  • Coordenadora de Recursos Humanos da Atos RH, responsável pela gestão, desenvolvimento e execução das práticas, políticas nos processos inerentes as soluções oferecidas pela empresa. 
Metodologia:
Serão utilizadas as seguintes técnicas: exposições dialogadas, discussão de cases, dinâmicas.  

Publico alvo: 
Profissionais de qualquer área e nível de atuação que desejam fortalecer as relações interpessoais tornando-as mais harmoniosas e saudáveis, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços (SINERGIA).
  • Boletim Atos RH
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